88彩票网-特斯拉将成为客户,因为存款退款需要

塔玛拉坦尼厌倦了等待新的特斯拉,所以她要求退还她的1000美元押金。自从多伦多的数字策略师取消了她的可全额退款订单以来已经过去了一年,这笔钱仍未出现在她定期检查的财务报表中。“如果这是你作为新客户获得的服务,我无法想象你作为现有客户会得到什么样的服务,”23岁的坦尼说88彩票网,他不再对拥有特斯拉感兴趣。
 
 

为此故事采访的17人描述了几个月让特斯拉公司退还存款的努力他们的经历时机与该公司的混乱时期重叠,该公司最初努力大规模生产汽车,然后去年突破了其电动汽车的三倍以上交付。

 
 

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尽管特斯拉在2018年取得了一切进展,但今年的账面上还有近8亿美元的客户存款潜在客户的军团仍在等待更便宜的3型轿车和两年多前太阳能屋顶产品首席执行官埃隆马斯克大肆炒作。

 

特斯拉发言人表示,只要公司收到退款申请,它就会尽快处理。她拒绝透露这家电动汽车制造商已经处理了多少退款或平均需要多长时间来解决请求。47岁的马斯克称北美改善服务为“不。在1月30日的财报电话会议中,今年的优先级为1 他没有具体谈到存款持有人的还款。

特斯拉没有分解其资产负债表中的客户存款多少用于其车辆或包括太阳能屋顶在内的能源产品。2016年,Model 3 花费了数亿美元,一辆汽车Musk表示将以35,000美元的起价出售。三年后,最便宜的轿车售价为42,900美元。

马斯克对Solar Roof抱有很高的期望,这是他在2016年秋季特斯拉有争议地收购SolarCity之前提出的产品。发展挑战和模型3生产的优先顺序挫败了生产计划,这应该会增加今年。

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客户存款在特斯拉的资产负债表中被归类为负债,这意味着它有效地作为无息借款形式。

Cowen&Co。的分析师杰弗里·奥斯本说:“类似于在实际上路前两三年使用一辆汽车,并将其用作人群资金的来源,他们已经用存款完成了这项工作。”具有相当于特斯拉的卖出评级。

特斯拉的一些客户在采访中抱怨该公司获得退款所需的时间最终会收到他们的退款。40岁的互联网企业家拉杰阿玛尼(Raj Armani)表示,他等了183天才收回他最初在2016年4月份开出的存款。

 

“很难得到答案或地位,”阿玛尼说,他在八月份要求存款。“他们总是说他们会回复你但却永远不会这样做。”他在二月份收到一张快递邮寄的全额支票。

潜在客户描述了一个涉及未答复电话和电子邮件给特斯拉客户服务代表的流程。费城的一位谈话电台节目主持人Rich Zeoli表示,他在电话中通过电子邮件和推特发送了六个月的退款状态信息,然后才最终向PayPal提出异议。

“特斯拉刚刚停止与我沟通,”佐利说。

一些从特斯拉获得退款的人说他们不是现金。南非开普敦的科技公司创始人Mark Allewell在电子邮件,电话和社交媒体帖子之间表示,他试图联系特斯拉近50次关于他在8月份要求的模型3存款退款的状态。这位45岁的老人在12月份通过邮件收到了美国支票,表示他无法兑现或存款。他的银行告诉他,他将被收取交易费。

“这太可怕了,特别是因为埃隆马斯克是南非人,”Allewell说。“令人沮丧的是,特斯拉的市场营销很有光泽,但是当谈到客户服务和回答问题时,这是令人震惊的。”

43岁的Gautam Pasupuleti是宾夕法尼亚州兰开斯特地区银行的建筑经理,也是特斯拉的股东,他表示,他花了超过6个月的时间才获得1000美元的押金,用于2017年的屋顶预订。

“我对这项服务感到失望,坦率地说,这是让我自己买特斯拉的一部分,”Pasupuleti说。

接受采访的另外两位消费者抱怨说客户服务反应迟钝,即使事实证明他们出错也是如此。订阅计费公司的高管道格·史密斯说,他曾尝试过九个月未能到达特斯拉。他在1月份听到一位代表的回复,他指出他在2018年5月退款,一个月后他要求退还款项。

 

当史密斯再次购买新车时,他计划看看其他品牌。“糟糕的沟通会损害客户关系,”他说。“幸运的是,我回到汽车市场,但我不愿意考虑特斯拉。”

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